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便民服務再升級 菏澤市立醫院多種便民措施暖人心
[ 作者:通訊員 蔡玲娜 牛小天 馬晨博 | 文章來源:大眾網·海報新聞 | 更新日期:2019年11月23日 | 瀏覽次數: ]

大眾網·海報新聞菏澤11月21日訊(通訊員 蔡玲娜 牛小天 馬晨博)為全面貫徹落實山東省衛生健康委《進一步改善醫療服務60條措施(2019年)》,切實改善群眾就醫體驗,不斷增強人民群眾獲得感,近日,菏澤市立醫院采取了一系列便民措施,更新服務理念、拓展新思路、嘗試新做法,貼心服務、自助服務、優質服務溫暖人心,真真正正地做到“以患者為中心”。

在醫院前來就診的患者中有一個特殊的群體,那就是帶著寶寶看病的哺乳媽媽。對于她們來說,在哪個地方給寶寶哺乳成了一大難題。針對這個問題,菏澤市立醫院門診部做出了一項暖心舉動,那就是在二樓小兒科門診附近設置了一間母嬰哺乳室,安靜閑適的空間成為寶寶進食的溫馨家園。其中一位陳姓媽媽告訴醫護人員:“上次我們來的時候還沒見有這個哺乳室,這次看到了真的是很驚喜,不用再像之前那樣遮遮掩掩的了,避免了喂奶的尷尬?!眮碓壕驮\的寶媽們體驗到母嬰哺乳室所帶來的便利之處,紛紛表示,這個私密的哺乳空間,對她們來說真的是方便太多了。

據了解,醫院門診部的暖心便民服務,除了母嬰哺乳室,還有很多隨處可見的方便患者和家屬的人和事。即在門診一樓設有18輛共享輪椅、6輛輪椅、2輛平車,并設置醒目標示,保證患者隨時使用;就診區全方位信號覆蓋,方便患者網上預約、查詢;導醫臺放置了便民箱,裝有水杯、充電器、花鏡、紙筆等物品,在患者需要時可以隨手取用;導醫臺旁邊還放置了一臺上臂式血壓計供患者使用;在門診大廳南入口處還可以看到很醒目的一塊標識牌“飲水處”,24小時為就診患者提供常溫飲水;為使患者能夠迅速快捷的找到就診科室,門診部還增設了地標、吊牌標示,對患者來說更加的清晰易懂;對門診區域廁所進行改造,滿足高峰期就診患者需求,方便殘障人員使用。

同時,為打造更舒適、更便利、更快捷的就診體驗,醫院在門診布局上也進行了區域化功能整合,如成立創面修復中心、乳腺中心等,特別是醫院成立的乳腺中心把兩腺科門診、乳腺B超室、磁共振室集中整合在了一起,不僅讓患者少走冤枉路,享受到最便捷的服務,還將患者的隱私保護工作做得更加完善,真正做到方便患者,讓患者獲得最佳的就醫體驗。

此外,為逐步改變“三長一短”問題,提升群眾就醫獲得感,醫院全面推進預約診療服務,實現診間、自助機、官網、微信等多渠道預約,門診共投放了16臺自助機,可以辦卡、交費、查詢、打印化驗報告單等功能,不需要再去窗口排隊辦卡繳費,省去了患者很多的時間,極大方便了患者就醫;宣傳預約掛號的優勢,讓患者盡量避開高峰時間,減少等候。

醫院門診部設置導診臺,配備專職導醫人員對殘疾及無助患者實行全程導診,對殘疾人、現役軍人、患者優先掛號就診;全年365天設置志愿者崗位,積極做好咨詢宣傳工作,引導患者使用身份證到自助機掛號,減少在交費窗口的等候時間;導醫、分診、掛號等主要科室人員每天提前半小時上班,保證及時接待來院患者;一樓大廳、就診科室候診處、診室外均安裝了電子屏,循環播放門診專家簡介、公示、宣傳等患者關心的的信息和知識;開通綠色通道,保障急危重癥患者的救治,真正做到貼心服務、自助服務、優質服務。

另外,在“不忘初心、牢記使命”的主題教育下,菏澤市立醫院不斷優化升級便民服務,進一步改善醫療服務質量,打造暖心服務體系,提高醫療服務品質,切實提升患者的就醫滿意度和健康獲得感。

〖 責任編輯:程萌 〗
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